Picture45

يجب قراءة قواعد إرجاع المنتجات جيداً , ونحن نحاول جاهدين ان نجعل زبائننا سعداء بتجرتهم معنا بوجود معايير واضحة يتم الاحتكام اليها كسياسة وقواعد لعملية إرجاع المنتجات

ما هى المدة المسموح فيها ارجاع المنتج؟

مسموح باعادة المنتج خلال 14 يوم من استلامه من شركة الشحن , ويجب ان يكون على الحالة التى استلمته بها , حيث لا يمكنك ارجاع منتج قمت باستخدامه طوال تلك الفترة

كيفية إرجاع المنتج؟

يمكن إرسال رسالة الينا من خلال الرابط توضح فيه طلبك وسبب الارجاع وسيقوم المندوب بالتواصل معك خلال 2-3 أيام عمل.

هل يمكن عمل طلب إرجاع لمنتج بعد مضى 14 يوم؟

للأسف هذا غير ممكن , فاذا وصلك المنتج ووجدت أن به مشكلة يفضل ارسال الطلب فى اسرع وقت.

البضاعة تالفة , هل يمكننى استرجاع ثمنها؟

بكل تأكيد بعد فحص الطلب الذى تم إرجاعه والتأكد من حالته , سيتم رد المبلغ لك مباشرة دون إجبارك على شراء سلعة أخرى , ونحن ندفع من خلال فودافون كاش – بايبال او اى طريقة يمكن التوافق عليها

كيف استطيع متابعة حالة الطلب الذى تم ارجاعه ؟

سيتواصل معك مندوب او خدمة العملاء فى الموقع كل 48 ساعة لاعلامك بحالة طلبك

هل سأسترد قيمة الشحن على البضاعة التالفة التى تم إرجاعها؟

بكل تأكيد , فاذا تم قبول ارجاع المنتج بعد فحصه ستسترد كامل القيمة التى دفعتها ومنها تكلفة شحن المنتج

لقد غيرت رأيى فى المنتج , هل يمكن إرجاعه؟

نعم ولا
نعم اذا قمت بتغيير رأيك قبل استلام المنتج وخروج مندوب الشحن , فيمكنك التواصل معنا من خلال هذه الصفحة لالغاء الطلب وسيتم الغاؤه بعد التواصل معك
اما اذا غيرت رايك بعد استلام المنتج وتجربته ولم يكن هناك اى عيوب طبقا للوصف الموجود على الموقع فللاسف لايمكن قبول إرجاعه , فالمنتج له صور وفيديو واضحين , لذلك يرجى التأكد من المنتج قبل طلبه , ونحن نصر على وجود فيديو لكل منتج حتى يطمئن المشترى على حالة البضاعة بصورة طبيعية لأن الصور يمكن ان يتم التغيير عليها لجعل البضاعة افضل مما هى عليه فى الطبيعى
لذلك فالفيديو يوضح الحالة الحقيقية للمنتج
والإرجاع يكون للبضاعة التالفة او التى تم ابدالها بمنتج اخر او التى لا تعمل وغير ذلك من المشاكل

ما هى السلع التى لا يوجد لها مرتجع؟

الثياب الداخلية
الملابس الداخلية
الجوارب
البرمجيات
ألبومات الموسيقى
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية

هل يمكننى التواصل مع مندوب الشحن لارجاع المنتج؟

للأسف لا

التواصل كله من خلال الموقع , لان مندوب الشحن تابع لشركة الشحن وغير مسؤول عن استلام طلبات الا من خلالنا

ويجب عليك الا تقلق , فبمجرد التواصل معنا سيتم حل مشكلتك وارسال مندوب اليك لاستلام المنتج المطلوب ارجاعه

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟

نعم بكل تأكيد , فعندما يتصل بك مندوبنا لبحث مشكلة ارجاع المنتج يرجى اخباره بذلك.

ما هى شروط الإرجاع ؟

إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في أقرب وقت ممكن.
1.المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتج المستعمل أو المنتج به أضرار أو مغسول.
2.لا يمكن إرجاع أو إستبدال القطع التالية: البودي سوت، الملابس الداخلية المثيرة، ملابس السباحة، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات(بإستثناء الأوشحة، الحقائب، وأغطية حوريات البحر).
3.المنتجات التي تحتوي على علامات “غير قابل للإرجاع” و “تخفيضات مفاجئة” و “لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي” وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.